届いた商品が破損してた！そんなときはまずご連絡を

発送の理念

永咲花の商品はプリザーブドフラワーなのでとても繊細な作りになっています。
大切な商品がお客様のお手元に届くまで、安全に破損の無いように改良を重ねてきました。
しかし、残念ながら自然素材由来であることや配送時の取扱なども含め100%壊れないという保証はありません。
永咲花ではいつでも商品の安全について考え、チェックを怠らず、良いと思う方法を見つけ出し改良を重ねています。　

梱包について

専用の化粧箱にお花の位置を合わせ、茎部分２箇所をしっかりとモールを数回ねじって止めます。
「箱が大きくてびっくりした」とたまにご感想を頂くことがあるほど、お花に対して大きさに余裕のある化粧箱を使用しています。
その化粧箱を、同封の取扱説明書とともにダンボールに入れてお届けします。

破損時の対応

もし、破損してしまっていたら、、、
大変お手数になりますが

お電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
お電話の場合、特に繁忙期はつながりにくくなることもございますので、お問い合わせフォームからご連絡頂いた方がスムーズです。
その後、当店が指定した送り先に着払いにてお送り頂く形になります。
※一度取り出してすでに使用済みの商品につきましては、交換または返品をお受けすることは可能ですが、送料はお客様ご負担となってしまいますのでくれぐれもご注意くださいませ。

交換の場合

破損の状態を確認し、お直しして再度商品をお送りします。

返品の場合

お客様の指定された口座に返金させて頂きますので、お問い合わせ時に振込先の口座番号をお伝えください。

なお、お客様の元での傷、破損、汚れが生じた場合や加工などをされた場合は交換、返品はできませんので、何卒ご了承ください。

困ったときは、まずご連絡を！

生花と違い末永くお付き合い頂くプリザーブドの仏花です。
ちょっとでも気になることがあれば、是非ご遠慮なくいつでもご連絡くださいね！

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